Zdalne wsparcie techniczne — RustDesk
W ramach opieki technicznej wprowadziliśmy nowy sposób zdalnego łączenia się z komputerami i serwerami Klientów — aplikację RustDesk.
RustDesk zastępuje dotychczasowe narzędzie AnyDesk, umożliwiając bezpieczne, szyfrowane połączenia. RustDesk jest narzędziem open-source, które daje Nam pełną kontrolę nad Państwa sprzętem – konkretnie systemem.
Współpraca techniczna odbywa się z wykorzystaniem unikalnego 128-znakowego klucza, który jest przypisany do serwera Klienta.
W przypadku komputerów i urządzeń przenośnych Klienta wykorzystujemy standardowe metody potwierdzenia dostępu / zatwierdzenia przez Klienta przy każdym połączeniu – nie mamy dostępu nieautoryzowanego przez Klienta.
RustDesk — instrukcja krok po kroku:
- Upewnij się, że rozmawiasz z Technikiem firmy ePC24
(w dalszej części artykułu) - Pobierz odpowiednią wersję RustDesk dla swojego systemu (Windows/Mac/Linux).
- Uruchom aplikację i przekaż Nam Twój identyfikator numeryczny oraz klucz dostępu – koniecznie po potwierdzeniu kontaktu.
- Po zaakceptowaniu połączenia ze strony aplikacji zakończysz sesję w dowolnym momencie np. kiedy wsparcie zostanie wykonane.
Bezpieczne korzystanie z sesji zdalnych
Zanim udostępnisz jakikolwiek klucz dostępu lub zezwolisz na sesję zdalną:
- potwierdź imię i nazwisko technika,
- upewnij się, że kontakt odbywa się poprzez nasz oficjalny kanał
(np. zgłoszenie w panelu, numer telefonu działu wsparcia, adres e-mail zgodny z ePC24.pl).
Zagrożenia związane z oszustwami dotyczącymi zdalnego dostępu
Oszustwa techniczne polegające na podszywaniu się pod firmę IT są powszechne. Złodzieje mogą:
- dzwonić i twierdzić, że „znaleźli problem na Twoim komputerze” i namówić Cię do instalacji programu zdalnego dostępu,
- podawać się za firmę znaną na świecie, np. Microsoft, bank lub partnera IT.
‼️ Nigdy nie udostępniaj zdalnego dostępu, jeśli nie wiesz, z kim rozmawiasz.
Identyfikator + Klucz / Hasło RustDesk — jak traktować
Unikalny 128-znakowy klucz dostępu lub hasło dostępowe to poufna informacja, która pozwala na połączenie z Twoim systemem podczas sesji wsparcia.
✔️ Nigdy nie przekazuj go osobom, których nie możesz zweryfikować jako pracowników ePC24.
✔️ Nie udostępniaj identyfikatora, klucza lub hasła w komunikacji publicznej ani w mediach społecznościowych.
FAQ
❓ Dlaczego zmieniliśmy zdalne narzędzie z AnyDesk na RustDesk?
Wprowadziliśmy RustDesk m.in. ze względu na:
rosnące koszty licencji innych narzędzi,
większą kontrolę nad środowiskiem zdalnym,
open-source i możliwość własnej konfiguracji serwera.
❓ Czy RustDesk jest bezpieczny?
Tak — sesje są szyfrowane i dostosowane do bezpiecznego połączenia zdalnego. Dodatkowo stosujemy zasady weryfikacji tożsamości technika oraz unikalne klucze dostępu, co ogranicza ryzyko wykorzystania narzędzia w sposób niechciany.
❓ Co zrobić, jeśli mam wątpliwości co do tożsamości osoby proszącej o zdalny dostęp?
Przerwij komunikację i skontaktuj się z nami przez formularz zgłoszeń lub numer telefonu wskazany na naszej stronie kontaktowej. Zapewniamy oficjalne kanały komunikacji i potwierdzoną tożsamość techników.
![Reinstalacja systemu operacyjnego wraz ze sterownikami oraz programami [Voucher]](https://www.epc24.pl/wp-content/uploads/2022/03/1-100x100.png)
